COCKTAIL TEAM
Técnicas de Venda no Bar
Custo do Curso
75€
Técnicas de Venda no Bar
Este curso visa dotar os participantes com as mais eficazes técnicas de vendas (up-selling e cross-selling).
Através da compreensão do papel da comunicação nos processos de vendas e da perceção da importância do Cliente no processo de compra o formando perceberá a diferença entre um bom e mau vendedor.
Será desenvolvida a componente comportamental (atitude) e treinada através de casos práticos e exemplos.
Conteúdo Programáticos
ATENDIMENTO
1.1. Atendimento ao público
1.2.Importância do bom atendimento ao público
1.3. Quem está do lado de lá?
– Características do cliente atual
1.4. As faces do mau atendimento
1.5. Como atender um cliente?
– A 1ª impressão
COMUNICAÇÃO
1. Atendimento ao público
2. Atitude positiva
3. Os 7 elementos-chave da atitude positiva
4. A linguagem
CROSS-SELLING DE PRODUTOS
1. Cross-selling
2. Up-selling
3. A chave do cross-selling e up-selling
4. Matriz de abordagem
EXERCÍCIOS PRÁTICOS
FORMADOR
ANA SILVESTRE
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
Diretora de Recursos Humanos e Segurança – Sheraton Lisboa Hotel & SPA
Consultora de Recursos Humanos e Executive Coach – Learnview
Coordenadora de Desenvolvimento Organizacional Hotéis de Lisboa e Porto e Pousadas de Portugal – Grupo Pestana
Assistente de Director Geral de Recursos Humanos e Formação (Head Office) – Grupo Pestana
FORMAÇÃO ACADÉMICA:
Mestrado Executivo em Gestão | INDEG -IUL
JOÃO VIEIRA
Diretor de Recursos Humanos Corinthia Hotel Lisbon
Corinthia Advanced Management Program pela Bournemouth University
Diretor de Recursos Humanos do Ano pela RH Magazine
1º Lugar – Best Team Leaders 2019
Licenciatura em Psicologia
Duração do Curso
5 Horas (14h às 19h)
*2 Dias (16h às 19h)
Próximas Datas
22 e 23 de Abril/E-Learning*
20 e 21 de Maio/E-Learning*
15 de Julho/Lisboa
14 de Outubro/Lisboa
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